Vacature

Operations

Service Manager

Klantgericht, proactief en kwaliteitsgedreven

Wij zijn Fiberklaar, het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen. Onze fibertechnologie staat open voor alle internetproviders, en vormt de digitale infrastructuur voor de nieuwste generatie internet. Denk aan haarscherp, supersnel en stabiel streamen, gamen, down- en uploaden, surfen en digitaal tv-kijken.

Met aanzienlijke investeringen willen we zo veel mogelijk Vlaamse huishoudens van glasvezel voorzien. Met elke inwoner van Vlaanderen die Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.

Bouw jij mee aan onze ambitie?

 

Jouw uitdaging 

  • je zorgt voor een correcte uitvoering, opvolging en naleving van de overeenkomsten voor het aanbieden en de support van onze infrastructuur (punt tot punt glasvezelverbindingen) met onze klanten (operatoren/internet service providers)
  • Je leidt de uitvoering van de contracten door de klanten in goede banen: SLA, deliver process, support process, correcte facturatie
  • je zorgt voor een goede naleving van de overeenkomsten met onze aannemers die instaan voor de operationele uitvoering van de contracten
  • Je maakt contractuele en operationele afspraken met aannemers en volgt ze op
  • Je beoordeelt de dienstverlening (conform KPI’s) van aannemers in relatie tot de wensen en vereisten van Fiberklaar en stuurt bij waar nodig
  • Je stelt jaarplannen en forecasts op en controleert de facturatie vanuit aannemers
  • Je zoekt naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen en stuurt de implementatie hiervan aan, zodat de verbetering in operational excellence concreet kan gemeten worden
  • Je bent eerste contactpersoon bij procesescalaties en zorgt ervoor dat de belangrijkste stakeholders worden geïnformeerd

Dit ben jij

  • Een kwaliteitsgedreven manager die ownership toont en end-to-end verantwoordelijkheid neemt om de Fiberklaar infrastructuur optimaal te laten functioneren:
  • je hebt een diploma hoger onderwijs en minimaal 5 jaar relevante ervaring met contract management, uitbesteding en SLA-management
  • je hebt affiniteit met netwerk infrastructuur technieken en bij voorkeur ervaring met glasvezelnetwerken
  • je hebt kennis van en ervaring met processen binnen Telecom Operations
  • je treedt proactief op en bent in staat op basis van KPI’s aannemers en onderhoudsbeheerders bij te sturen waar nodig
  • je bent analytisch sterk en creatief in het vinden van oplossingen
  • Je hebt niet alleen operationele slagkracht, maar combineert dit ook met een tactische kijk op zaken
  • je kan mensen motiveren, begeleiden en helpen het beste in hen naar boven te halen

Wat kunnen wij je bieden?

  • Een competitief loon met een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
  • De kans om je professioneel te bewijzen met impact op het terrein
  • Een functie met een brede waaier van contacten bij het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen: je bouwt mee aan onze fiberrevolutie!
  • Werken in een dynamische en uitdagende werkomgeving waar je mee bouwt aan de toekomst

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Die kan je via onderstaand formulier doorsturen. We kijken er naar uit!